هناك العديد من المشاكل التي سوف تظهر بمجرد بدء عملية البيع. وفيما يلي بعض هذه المشاكل وسبل حلها:
1. إدارة المبيعات المنخفضة
على الرغم من بيع منتج جيد جدا، قد لا تتلقى استجابة مرحبة جدا من العميل، مما يؤدي إلى انخفاض المبيعات. حاول معرفة أسباب ذلك وتنفيذ طرق زيادة المبيعات.
2. إدارة الجودة وسط المنافسة
هناك المئات من الباعة الذين ربما يبيعون نفس المنتج الذي تبيع به. لذلك عليك أن تقف بعيدا. ومن خلال القيام بذلك، يتعين عليك أن تجد الطرق التي تجعل منتجك يبدو أكثر جاذبية من غيرها في السباق. يجب أن يكون لها الجودة المطلوبة مع سعر اقتصادي.
3. خفض الأسعار والهوامش
في بعض الأحيان سيتعين عليك خفض سعر المنتج الخاص بك حيث بدأ المنافسون الآخرون ببيع نفس المنتج بسعر أقل. ولابد من تحقيق هذه الغاية حتى ولو كان ذلك من شأنه أن يسفر عن أرباح أقل. ولكن حتى إذا انخفض السعر، تأكد من الحفاظ على الطلب الجيد على المنتج. وآنذاك فقط سوف تكون قادرا على البقاء في العمل.
4. إدارة عمليات الجرد
يجب أن تكون حسابيا متى وبأي كمية ستحتاج إلى المنتج للحفاظ على تدفق سلس ومتحكم في المنتج. لا يجب أن يكون لديك طلب على المنتج ولكن لا تستطيع تلبيته. كما يجب ألا تكون الطريقة الأخرى التي يكون بها لديك أحمال من المنتج ولكن يقل الطلب على المنتج نفسه. ومن الضروري تخزين الكمية المناسبة.
5. إدارة إلغاء الطلب
في بعض الأحيان يحدث أن يقوم العميل بتقديم طلب الشراء ثم يقوم بإلغاء الأمر. حاول معرفة السبب وتداركه حتى لا تتكرر حالات الإلغاء.
6. إدارة إرجاع المنتجات أو تبادلها
يطلب العميل عدة مرات تبديل المنتج أو إرجاعه. معرفة الشكوى ومحاولة تلبية طلب العميل. قد يكون المنتج في حالة جيدة عندما تشحنه ولكن قد يكون قد تعرض لأضرار في الطريق. ولن يكون أي عميل على استعداد لقبول المنتج المتضرر في مقابل مبلغ عادل دفعه. تحدث هذه الأنواع من الخسائر في الأعمال التجارية ويتعين عليك تحملها في مقابل الفوز بعميل مخصص.
7. إدارة التصنيف رديء
المحنة الكبرى الأخرى فهي إدارة تصنيف رديء. يجب عليك أن تفحص باستمرار تقييمك وتنظيمه. ولا يحب أي عميل أن يشتري من بائع يعاني من تقدير ضعيف أو ردود أفعال هزيلة، وذلك لأنه لا يستطيع أن يضع ثقته في مثل هذا البائع. وبالتالي يصبح من الضروري إدارة التصنيفات.
8. إدارة ملاحظات العملاء الرديئين
ستكون هناك أوقات يجب عليك فيها التعامل مع العملاء المتغطرسين. لتهدئة هؤلاء الزبائن وتجعلهم يؤمنون بمنتجك، تصرفوا بلباقة معهم. استمع جيدا لمشكلتهم، كن باردا وحلها بطريقة فعالة. لا تبالغ أو تجادل مع عملائك. إذا كان العميل شديد العدوانية، فعليك بالاعتذار حتى لا ينصرف العميل عن المنتج. إن الفوز بالعميل هو نصف الأعمال التي تم تنفيذها.
لا يوجد تعليقات
لاضافة سؤال او تعليق على الدرس يتوجب عليك تسجيل الدخول
تسجيل الدخولدروس اخرى مشابهة