المقدمة
لماذا امازون amazon ؟
ميزات امازون
أنواع الحسابات
ماذا عليك أن تبيع؟
جدولة المنتجات
الرسوم
اعدادات الحساب
صندوق الشراء
أساليب الشحن
ادراج منتج جديد
أدوات التسعير
الحصول على أعلى ربح
حساب السعر
التعامل مع الضرائب
عمليات الشحن
البائع المركزي
ادارة المخزون
انشاء تقرير
ادارة ردود الأفعال
تصنيف أمازون الخاص بك
البيع بالجملة
أفضل الممارسات
استكشاف الاخطاء واصلاحها
مصطلحات مهمة
لقد أتقنت الآن فن البيع على بوابة أمازون، بما في ذلك كيفية بيع المنتج، وكيفية إدارة المخزون الخاص بك، إلخ. ومع ذلك، فإن المحافظة على رضا عملائك لا يقل أهمية.
1. ملاحظات العملاء
يستمر العملاء الراضون بالشراء منك. الآن تم تمييزك كبائع جدير بالثقة. تؤدي ملاحظات العملاء الجيدة إلى تكرار المبيعات. وهناك أشياء معينة مثل المكملات، والاحتياجات المنزلية، والمعدات الرياضية، إلى آخر ذلك، يشترك فيها المشتري ويشتريها مرارا وتكرارا. يساعد التصنيف الجيد على الارتباط بالعميل. كما أنه يستفز المشترين الآخرين للشراء منك. والسبب الآخر وراء اكتساب تقييمات جيدة هو أن شركة أمازون تراقب عن كثب التصنيفات.
مجرد نقطة يجب ملاحظتها : التصنيف الجيد يتناسب مباشرة مع ارتفاع المبيعات. فهو يقلل من فرص فقدان العملاء. أول شيء لإبقاء المشترين سعداء هو شحن منتج معبأ جيدا في الوقت المحدد. لتقليل العبء، أختر FBA. سفن الامازون ضمن الموعد النهائي وتحزم المنتجات بشكل صحيح. من جانبك، يمكنك التأكد من أن منتجاتك ذات جودة وبحالة جيدة.
لمساعدتك على رؤية ما يقوله عملاؤك عنك، فإن Amazon يوفر لك معلومات تفصيلية. ابحث عن مربع الأداء الموجود على الصفحة المركزية الخاصة بالبائع. يمكنك هناك عرض أدائك، الرسائل، التصنيفات، المطالبات الخلفية، الخ.
2. الحصول على ردود أفعال كثيرة
إن مطالبة العملاء بإبداء رأيهم هي أفضل وأرخص طريقة للحصول على ردود أفعال كثيرة. يمكنك إنشاء مجموعات لآرائهم على فيسبوك ""Facebook. هذه المجموعات هي شبكة واسعة من الناس الذين يريدون أن يبدوا برأيهم.
يمكنك الوصول إلى المدونين مباشرة ليعطيكم مراجعات نقدية أو منتجات. العديد من المدونين يقدرون المنتجات المجانية للمراجعات. قد لا تعطيك المراجعات مباشرة على الأمازون ومع ذلك يمكنهم وضع الروابط على صفحتهم. يمكنك إنشاء مجموعة المراجعين الخاصة بك. قد يشمل أصدقائك وأقاربك ويمكنه منحهم خصما حصريا بدلا من المراجعة.
3. طلب الملاحظات
للحصول على المزيد والمزيد من الآراء و ردود الأفعال، يجب إرسال بريد إلكتروني إلى عملائك لتقديم ملاحظات حول المنتج. تعقب العملاء، اتصل بهم شخصيا وطلب منهم تدوين أرائهم حول عملية الشراء.
كرر رسائلك الإلكترونية. رتبهم بطريقة مثل إرسال أول بريد بعد خمسة أيام من التسوق ورسائل بريد إلكتروني ثانية بعد عشرة أيام. من بين جميع العملاء الذين تتصل بهم، حتى وإن كان نصفهم مقتنعين بالاقتراح الذي يقضي بكتابة مراجعة نيابة عنك، فإن هذا الموقف يعد بمثابة حالة رابحة بالنسبة لك.
4. إدارة ردود الفعل الضعيفة
في بعض الأوقات، وعلى الرغم من بذل قصارى جهدك، لا يمكنك الحصول على تقييم وردود أفعال جيدة. لا تخافوا إذا حدث ذلك. وبدلا من ذلك، انظر كيف تتعامل مع تصنيف العملاء البسيطين. ومع ذلك، لا يسمح Amazon للعملاء بكتابة الملاحظات التي تتضمن اللغة البذيئة أو معلومات البائع مثل تفاصيل الاتصال، إلخ. يمكنك الاتصال بفريق دعم Amazon للحصول على الإزالة.
ثانيا، من أجل ردود الأفعال السيئة، انتقل إلى صفحة إدارة الملاحظات، ابحث عن معلومات العميل واتصل بعملائك. أصغوا بأدب إلى تظلمهم وعرضوا القيام بالأمور بشكل صحيح. اعتذر عن أخطائك. عرض التغيير في المنتج، إما نصف المبلغ أو كامل المبلغ المسترد. أجعل العميل سعيدا بحيث تتلقى ردود فعل أفضل.
لا يوجد تعليقات
لاضافة سؤال او تعليق على الدرس يتوجب عليك تسجيل الدخول
تسجيل الدخول