تراقب شركة أمازون سلوك كل بائع للتأكد من أنه كان أداؤه جيدا. إذا انخفضت أسعار البائع إلى حد كبير على مستوى التصنيف، فإنه لن يبيع على موقع أمازون لفترة طويلة. وتوجد في منطقة الأداء ثلاثة بارامترات يقوم على أساسها موقع أمازون على تقييم البائع. هذه :
1. صحة الحساب
توفر هذه الصفحة ملخصا سريعا لصحة حسابك. تحتوي هذه الصفحة على مربعات خضراء بها علامات اختيار تعطي رؤية بأن كل شيء على ما يرام في الحساب. مثاليا، لا تريد أن يكون لديك مثلثات صفراء أو أقواس حمراء فيها حرف X الذي يبرز العيوب الموجودة في حسابك.
أحد الفحوصات المهمة هي "معدل عيب الطلب" الذي يظهر نسبة الطلبات ذات المشاكل - إما ردود فعل سلبية أو تقديم مطالبة ضمان من A إلى Z مما يدل على أنك لا تستطيع التوصل إلى اتفاقية مع العميل. ثم هناك "وقت استجابة جهات الاتصال" الذي يعد مقياسا لمدى إجابتك لرسائل المشتري وفي الوقت المحدد. أي رد من جانبك بعد ٢٤ ساعة يعتبر ردا متأخرا.
التالي يأتي "التصنيف المثالي" الذي يظهر نسبة الطلبات التي سار كل شيء على ما يرام من أجلها. يسمى أمازون هذا كعلامة POP، وسوف ترغب في الحصول على ٩٥٪ أو أعلى.
2. تصنيف البائع
لا يتم عرض تصنيف البائع للعميل ولكنه أداة حيوية لوضعك في صندوق الشراء. يحصل التاجر الذي يحمل درجة عالية من المبيعات على صندوق الشراء. ويعتبر تصنيف بائع الامازون رقما قياسيا من ٠ إلى ١٠٠ نقطة ، ومن ٠ إلى ٨٤.٤٩ نقطة عادلة ، ومن ٨٤.٥ إلى ٩٦.٤٩ نقطة جيدة ، ومن ٩٦.٥ إلى ٩٨.٤٩ درجة جيدة جدا ، ومن ٩٨.٥ إلى ١٠٠ نقطة بارزة.
3. ملاحظات العملاء
يلخص هذا معلومات عن ملاحظات العملاء. يقوم موقع أمازون بالتحقق من الكيفية التي تخدم بها عملائه، لذا فأنت بحاجة إلى بذل الجهود بشكل مستمر في كسب رضا العملاء.
لا يوجد تعليقات
لاضافة سؤال او تعليق على الدرس يتوجب عليك تسجيل الدخول
تسجيل الدخولدروس اخرى مشابهة