التعلم الاجتماعي

إن أحد أكثر برامج التعلم الاجتماعي نجاحا في عالم اليوم هو برنامج سكرام (Scrum)، وهو برنامج مبني على التكرار وخفيف الوزن مصمم لإدارة تطوير المنتجات. فهي توفر بيئة عمل حيث يمكن لفريق التنمية العمل أن يعمل كوحدة لبلوغ هدف مشترك. وهي تفعل ذلك من خلال نموذج الاتصال المباشر اليومي، مما يسمح لأعضاء الفريق بتنظيم أنفسهم من خلال تشجيع المشاركة المادية في الموقع، والتعاون الوثيق من خلال الإنترنت لجميع أعضاء الفريق.

يتمثل أحد المبادئ الأساسية لـ سكرام  (Scrum) في أنه يقر بإمكانية تغيير العملاء لرأيهم بشأن احتياجاتهم أثناء عمليات الإنتاج، ويفهم أن هذه التحديات غير المتوقعة لا يمكن التعامل معها بسهولة عن طريق التنبؤ بها او التخطيط لها. ومن ثم، يعمل سكرام (Scrum) على نهج تجريبي يركز على تحسين سرعة تسليم للفريق.

يعتمد إطار عمل سكروم (Scrum) على ثلاثة مراكز :

 1. سكروم الرئيس (Scrum Master)

 2. سبرينت (Sprint)

 3. بروداكت باكلوغ (Product Backlog)

سكروم الرئيس (Scrum Master)

تتمثل وظيفة سكروم الرئيس (Scrum Master) في معالجة التحديات التي يواجهها الفريق أثناء تقديم أهداف المنتج. بدلاً من قائد الفريق التقليدي أو مدير المشروع، يقف سكروم (Scrum) كحاجز بين الفريق والمشتتات الأخرى. يضمن سكروم الرئيس (Scrum Master) أن عملية سكروم تستخدم على النحو المنشود، وغالبًا ما يسهل عقد الجلسات الرئيسية، ويشجع الفريق على التحسن. تقع على عاتقه مسؤليات  منسق الفريق

خدمة سكروم الرئيس (Scrum Master) إلى مالك المنتج (صاحب المصلحة) :

1.  توفير تقنيات لإنشاء وإدارة المنتجات المتراكمة بشكل فعال..

2. مساعدة فريق سكروم  (Scrum) على فهم تخطيط المنتج.

3.  مساعدة مالك المنتج على تحسين تراكم المنتجات.

4.  تسهيل أحداث سكروم (Scrum) حسب الطلب أو الحاجة.

خدمة سكروم الرئيس (Scrum Master) إلى فريق التطوير :

1.  تسهيل عمل فريق التطوير بوظائف سكروم (Scrum) .

2.  مساعدة فريق التطوير في زيادة إنتاجهم.

3.  التصدي للعقبات عن طريق فريق سكروم (Scrum).

4. تدريب الفريق في فعاليات التنظيم الذاتي وتسهيل القيام بذلك ان طلب منه ذلك.

خدمة الرئيس سكروم (Scrum Master) إلى المؤسسة:

1. مساعدة المنظمة على التكيف مع بيئة عمل سكروم (Scrum).

2. تنظيم عمليات تنفيذ سكروم (Scrum) داخل المؤسسة.

3. مساعدة الموظفين وأصحاب المصلحة على فهم كيفية استخدام سكروم (Scrum).

4. إحداث تغييرات لزيادة إنتاجية فريق سكروم (Scrum).

5. العمل مع شركات سكروم (Scrum) اخرى لزيادة فعالية سكروم (Scrum).

سبرينت (Sprint)

سبرينت (Sprint) (أو التكرار) هو الوحدة الأساسية للتطوير في سكروم (Scrum)، ويقتصر على مدة محددة. يتم تحديد المدة مسبقًا لكل سبرينت (Sprint)، حيث يكون الأسبوعان الأكثر شيوعًا. يبدأ كل سبرينت (Sprint) باحدث تخطيط سبرينت (Sprint) الذي يتضمن تحديد السبرينت (Sprint) المتراكم، وتحديد أهداف ومهمة السبرينت (Sprint)، وتقديم التزام تقديري لهدف (Sprint). ينتهي كل سبرينت (Sprint) بمراجعة سريعة للتحقق من التقدم، وتحديد الدروس من أجل التحسينات المستقبلية.

عن طريق استخدام السبرينت (Sprint):

1. لم يتم إجراء أي تغييرات من شأنها أن تعرقل هدف سبرينت (Sprint)

2. أهداف الجودة لا تنقص.

3. يمكن إعادة التفاوض على الشروط بين مالك المنتج وفريق التطوير.

كل سبرينت (Sprint) لديها مجموعة محددة بوضوح من التعليمات لما يجب القيام به، وخطة مرنة لتوجيه الفريق نحو النتيجة، والمنتج الناتج. يتم التعامل مع كل سبرينت (Sprint) كمشروع له موعد نهائي مدته شهر واحد. عندما تصبح المواعيد النهائية لـ سبرينت (Sprint) طويلة جدًا، فإن تعريف النتيجة النهائية سيستمر في التغيير بسبب العديد من المدخلات، والتي قد تكون هناك زيادة في التعقيد وخطر الفشل. تتيح سبرينت (Sprint) إمكانية التنبؤ من خلال فحص تكيف المدخلات والأفكار مع التقدم نحو هدف سبرينت (Sprint) كل شهر تقويمي على الأقل. تقيد السبرينت   (Sprint)أيضًا المخاطرة بشهر واحد من التكلفة.

1. سكروم اليومي (Daily Scrum)

سكروم اليومي (Daily Scrum) هو نشاط لمزامنة الفريق مدته 15 دقيقة حيث يضع فريق التطوير خطة لمدة 24 ساعة قادمة. يتم ذلك عن طريق فحص العمل منذ آخر يوم سكروم (Scrum) والتخطيط لتخطيط العمل الذي يمكن القيام به قبل المرحلة التالية. يتم ذلك لتقليل التعقيد.

خلال الاجتماع، شرح أعضاء فريق التطوير :

1. الإجراءات التي قام بها أعضاء الفريق لتحقيق أهداف السبرينت (Sprint) في اليوم السابق.

2. لعمل الذي يجب القيام به لتحقيق أهداف الفريق لهذا اليوم.

3. العوائق التي تمنع أو يمكن أن تمنع من تحقيق هدف العدو.

يستخدم فريق التطوير سكروم اليومي (Daily Scrum) لمعرفة كيف يتجه تقدم فريقهم نحو إكمال العمل في سبرينت باكلوغ (Sprint Backlog). غالبًا ما يجتمع فريق التطوير أو أعضاء الفريق فورًا بعد سكروم اليومي (Daily Scrum) لإجراء مناقشات مفصلة، أو للتكيف أو إعادة صياغة بقية عمل سبرينت (Sprint).

2. مراجعة سبرينت (Sprint)

يتم إجراء مراجعة سبرينت (Sprint) في نهايته، حيث يتعاون فريق سكروم (Scrum)وأصحاب المصلحة في الإجراءات التي يجب اتخاذها بعد ذلك لتحسين القيمة، ويهدف عرض الزيادة إلى الحصول على ردود الفعل وتعزيز التعاون.

بروداكت باكلوغ (Product Backlog)

بروداكت باكلوغ (Product Backlog) هي قائمة بجميع العناصر الضرورية اللازمة لتحقيق النتيجة المرجوة. أفضل شيء في بروداكت باكلوغ  (Product Backlog)هو أنه لا يكتمل أبدًا. يبدأ من خلال تحديد المتطلبات الأولية والمعروفة والمفهومة.

تتطور بروداكت باكلوغ باستمرار مع المستخدمين والبيئة التي يتم فيها استخدام سكروم (Scrum). ينتج عن هذا تراكم ديناميكي يحتفظ بسجل للأفكار المتطورة والمدخلات الجديدة في كل خطوة معينة من التنفيذ، كما يعطي توقعًا لكيفية تغيير هذه الأفكار الجديدة للمخرج النهائي.

يوجد برداكت باكلوغ (Product Backlog) حتى وجود المنتج. بمجرد انتهاء المنتج النهائي، يتم تحرير بروداكت باكلوغ (Product Backlog) إلى وسيط آخر حيث يمكن للآخرين الرجوع إلى هذه المحتويات واستخدامها أثناء تصميم منتج مماثل.

مع متوسط ​​أكثر من 20 مشروعًا نشطًا وزيادة الضغط من أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، كان قسم نظم المعلومات يعاني دائمًا من عبء العمل. بدأ الفريق في البحث عن طرق بديلة وأكثر فاعلية لإخراج البرامج من المنزل.

أجرى الفريق بحثًا واكتشف أن العمليات الخفيفة لمنهجية سكروم  (Scrum)كانت مناسبة لاحتياجاتهم حيث أنها توفر كفاءة وفعالية محسّنة كثيرًا.

بالنسبة إلى (H&R Block)تم الاستعانة بمصادر خارجية للعملية إلى مجموعة براينتراست الاستشارية (Braintrust Consulting Group)، التي أجرت تقييمًا أوليًا وقامت بتقييم أنواع المشاريع التي كانت (H&R Block)تعمل بها، وقامت بتقييم قدرات الموظفين، وبناء استراتيجية التنفيذ.

تم تدريب الموظفين لمدة ثلاثة أسابيع لجعلهم على دراية بتطبيق سكروم.( Scrum) عمل فريق (H&R Block) على سكروم يوميًا؛ المشاركة في التخطيط السريع، وتنظيم الاجتماعات اليومية، وتوجيه الفريق أثناء توجيه الرئيس سكروم. بمجرد أن شعرت الفرق بالراحة تجاه العملية، اكتسبوا الثقة لبدء كل شيء على الإطلاق.

في غضون ثلاثة أشهر، شهد الموظفون في (H&R Block) قدرًا كبيرًا من العمل. من خلال التنسيق والتقييم والمزامنة وجهود الفريق وجدوا أنه يمكنهم الآن تحقيق كفاءة أعلى وتوفير الكثير من الوقت. أبلغ الموظفون العاملون في سكروم (Scrum) عن كفاءة أعلى بنسبة 60٪ وتوفيرًا للوقت بنسبة 30٪.